博客來網路書店線上優惠

• 博客來
• 博客來書店
• 博客來網路書局

好書推薦

,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

商品訊息功能:

曾締造年營業額22億佳績

台灣旅館人資教父──傅敬一

50年私房經驗無私大公開！

獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪

好服務，不只貼心，還要讓人受寵若驚

立刻打造你的「取悅力」，讓顧客從此死心塌地！

取悅力來自「五力」更是你的職場「武力」

??? ?超人氣排隊名店「海底撈火鍋」，究竟有什麼魅力，能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材？

──靈敏的觀察力

??? ?一名平凡的服務生，是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者，並奠定世紀地位？

──全備的應變力

??? ?歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力，能讓大人小孩都難以忘懷？

──深度的感動力

??? ?「承億文旅」的陳瑄筑總經理，只花了５年時間就從新人高升為集團總經理，她是如何辦到的？

──感召式領導力

??? ?管理者要如何幫助下屬像「麗思．卡爾頓酒店」裡的服務人員，從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值？

──尊榮的經營力

本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一，以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法，更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特．迪士尼、耶穌、凱薩．麗思五種角色，分別說明餐旅人必備的五大特質能力，希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命，進而成為一名優秀的餐旅人員。

樂於分享與傳承的傅老師，一路走來培育造就現今業界許多的菁英，目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管，都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。

不管你是剛入門的新鮮人，或是資深的管理階層，都能因本書找到自我定位，形塑個人風格，讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。

高聲推薦(依姓氏筆劃排列)

奧美集團董事長白崇亮

老爺酒店集團執行長沈方正

高雄餐旅大學校長林玥秀

中華民國旅館經理人協會理事長張明琛

台北市「觀光產業發展基金會」董事戚務蒖

高雄餐博客來書店旅大學助理教授蘇國垚

名人推薦

成功之鑰，從「最小的服務」開始

──白崇亮奧美集團董事長

我們都該學習餐旅這個行業著眼從「最小的服務」開始，而一個人的成功，也是從他每天最基本待人接物的態度看起。

台灣觀光業需要觀念正確的好人才

──沈方正老爺酒店集團執行長

蓋旅館有錢就行，但是經營旅館沒人不行，尤其台灣觀光業界需要觀念正確的好人才──閱讀本書正是一個好的起點。

發揮潛能特質，樂於追求卓越

──林玥秀高雄餐旅大學校長

希望年輕學子可以透過閱讀本書，找到自己在餐旅業的方向，培養自己靈敏的觀察力、全備的應變力、深度的感動力、感召式領導力，以及尊榮的經營力。

「以人為本」的感動服務，才是決勝關鍵

──張明琛中華民國旅館經理人協會理事長

如果您想成為餐旅產業的專業人才，如果您想看透精緻服務的核心價值，就絕不可錯過這本傅老師的大作。

讓服務點亮世界

──戚務蒖台北市「觀光產業發展基金會」董事

此書改變了我對傳統觀光餐旅業的服務態度與思維，更看見他們兩位的人生歷練與信仰、擁有寬闊胸襟及抱負，以及對於觀光餐旅業有美好願景與期待。

一生傳奇，育才無數

──蘇國垚高雄餐旅大學助理教授

這本書，涉及古今中外許多精采的旅館故事，想必對旅館事業有興趣的年輕人更加有信心及方向感，對在職中的專業從業人員，更是很好的訓練及勉勵自己提升服務品質和工作態度的最好借鏡。

?

誰與爭鋒29		大主宰33		紈褲仙醫16		毒醫無二25
大少爺37		異世劍君30		無敵喚靈27		絕世唐門66

• 
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  

  
  
  

  已追蹤作者：[修改]

  
  
  

  
  
  

  
  
  

  
  
  確定
  
  取消
  
  
  作者： 傅敬一, 凌偉棟
  
  新功能介紹
  
  
• 出版社：格子外面
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2016/06/26
• 語言：繁體中文

讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

讓客戶喜歡你就對了：不推銷，也成交		用聽的學行銷（1書+4CD）		世界最偉大的推銷員－推銷員必讀的大師經典		口袋業務家教：25個隨身攜帶的銷售祕訣
圖解行銷戰略		業務拜訪現場直擊-有效判讀客戶肢體訊息，具體提昇銷售業績		365天賣場節慶促銷		Principles of Marketing 12-e

內容來自YAHOO新聞

遭判2年半 張花冠：看到判決書再回應

（中央社記者黃國芳嘉義縣15日電）高雄地檢署偵辦嘉義縣長張花冠涉嫌勞務採購等弊案，高雄地方法院審結，今天宣判，判處張花冠徒刑2年6個月，得易科罰金；張花冠幕僚表示，看到判決書，與律師討論後，才會回應。

張花冠幕僚指出，現在判決的消息，都是經由媒體報導，不是很完整，等正式看到判決書，與律師討論後，才會對外回應。1041215



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/遭判2年半-張花冠-看到判決書再回應-024711615.html

讓你的服務發亮：打造讓顧客黏著你的取悅力

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來書店,博客來網路書店歡迎您

• 博客來
• 博客來書店
• 博客來網路書局

• 年終慶人人都是產品經理：從門外漢到專業扮演僅此一檔 博客來書店 年終慶人人都是產品經理：從門外漢到專業扮演僅此一檔
• 人氣單品精實現場管理：豐田生產方式資深顧問親授40年現場管理實務比較使用 博客來 人氣單品精實現場管理：豐田生產方式資深顧問親授40年現場管理實務比較使用
• 限時極品南宋鐵錢泉譜買東西 博客來網路書店 限時極品南宋鐵錢泉譜買東西

7089B09CB4AE9542