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內容簡介:
如果上班快樂的話，那公司就要收門票了！
最受歡迎的「40年職場成功筆記本」，
告訴你：「想賺錢，先學做人。」
「糟糕！客戶就是不下單！」……
你可能得先搞清楚一件事：「業務不是賣東西，而是一種幫客戶解決問題的工作。」博客來網路書店你一定碰過銀行專員或保險業務，突然打電話推銷某種「理財專案」、或「這個投資型保單不錯」的經驗，通常對方還沒講完兩句話，我們就想馬上掛電話，一分鐘都不想多聽多聊；真正「一流的業務員」卻正好相反，不用說太多，就算這商品很昂貴，你還是會毫不猶豫地買單。為什麼會有這樣的差距呢？因此，「銷售能力」其實就是「做人能力」，業務工作與其說是銷售，倒不如說是「提供客戶一種解決的方法」。房仲業將「對的房子賣給對的人」，讓人們安居定所，找到一種新的幸福；速食店提供舒適的用餐環境及餐點給每一個客人，在60秒之內完成100分的品質服務；蘋果電腦的創辦人史帝夫．賈伯斯先生設計IPOHNE、IPAD等3C產品，源源不絕的創新點子，讓人們獲得更便捷、先進的生活，不正也是一種為客戶「解決方法」的工作嗎？可是，當東西賣不出去時，怎麼辦？房子沒有客戶喜歡、書擺在書店裡沒人拿起來看…這個時候如果使出了三寸不爛之舌，硬是跟顧客死纏爛打、推銷再推銷。這樣，有用嗎？日本最大的證券公司－野村證券前董事津田晃在20多歲時，也因為「沒業績、沒客戶」而感到苦惱，直到他改變了心態之後，才開始出現了轉機。如果顧客一直看到他「只是想把東西賣出去」的樣子，一定不會買單。因此他把「賣掉！賣掉！我要把東西賣掉！」的心態轉變為：「不用一直想把東西賣出去也沒關係，業務不是賣東西，而是一種提供客戶解決方法的工作，因此只要獲得對方的信賴，對方自然會向我們購買。」博客來網路書局這本書正是作者公開40年來的「業績達成秘技」，只要在工作中發現任何銷售訣竅、職場生存之道等，他就立刻寫下來。筆記的內容不但能督促他反省，更成為其精神食糧，幫助他順利完成每一天的工作。◆再怎麼不景氣，會做人的工作者，業績依然會長紅日本百貨公司的服務與台灣的專櫃小姐很不一樣。當你在專櫃買完東西，準備踏出專櫃那一刻，服務人員會面帶笑容，並帶著180度的鞠躬說「謝謝您的惠顧」，不但親自幫你拿著剛剛購買的商品至專櫃門口，還會目送你離開。讓客戶感受到「我將您擺在第一位」，不僅能讓客戶帶著愉悅的心情離開，也是讓生意回流的重點之一。到哪裡都可以看到的7-11便利商店，就算沒有要買什麼，每天一定都也要去逛個一、二次，在如此不景氣的環境下，能仍如此保持活力地永續經營，也是有道理的。7&I控股集團每兩週在總公司進行的FC會議上，都有近1700位全國分店店長出席，會議的議題，經常都是「顧客的心聲」，他們會分享自己在現場的感受，來掌握顧客的需求，並且加以活用、提昇業績。這樣的經營手法，可說是行銷管理的典範。◆作者的銷售心法並非只是強調「賣」，而是「學會做人、業績自然長紅」的法則，一種「向客戶學習、對客戶誠信、與客戶一起贏」的情感。就算經濟再怎麼不景氣，只要學會擁有這些做人能力，你就能晉升成「超級業務」，你該知道的「馭客心法」還有：1、態度愈強硬，客戶愈想逃開。
2、就只是「講電話」，也要誠懇。
3、把客戶當作戀人，多付出一點。
4、想辦法擄獲「有決定權」的人。
5、有沒有馬上回應，客戶的感受會不一樣。
6、守時、守時、守時！
7、下班後與客戶的交際時間，不是讓你玩樂的。◆業績、薪水就大幅增加，如果你懂得這些「做人訣竅」不論工作，人生也是如此。想讓同事主動幫忙你，想讓喜歡的人了解你，政治家想獲得人民投票。為了達到目標，每個人、每一天都在想辦法獲取他人信賴，或是讓別人喜歡自己，「讓別人信賴你」也是一種做人道理，更是任何人都應該具備的能力。這77項做人能力，不僅是業務員的銷售聖經，對於目前工作遇到困難沮喪，止步不前的你，更是獲得自信與勇氣的信條。作者提到「當你迷惘時，請記得選擇辛苦的那一條路」即使這樣不論經驗是失敗或成功，都能為自己帶來力量。能勇敢面對困難，並努力解決的人，才會受到主管、客戶的高度評價。成功沒有捷徑，迷惘是必然，多留一點汗水，你的人生一定會有所成就，這些獲得信心及勇氣的信條還有：1、隨時吸收新知，你才會越來越強。
2、克服「怕麻煩心態」，就能有所改變。
3、永遠要記得第一次為工作開心的時刻。
4、不要斤斤計較「努力的量」。
5、越是找藉口，人越容易陷入負面思考。本書特色博客來本書共分成6個章節，77則服務心法，每一則都穿插作者在職場上的實戰經驗，書中也引用多位歷屆領導者的理念，除了帶給社會新鮮人正確的工作態度外，也提供領導者培育部屬與發展同業文化的心得，內容淺顯易懂、字字深入人心，你想先讀哪一章？人生，不正也是一種「推銷」嗎？我們時時面臨挑戰、遭逢挫折，不停地「Try」，這些法則也可以應用在生活中各個層面，讓思考更積極正向。希望你讀完本書，能夠從此突破迷惘，活出自己的精采！作者簡介津田晃前野村證券董事，1944年生。早稻田大學商學院畢業後，進入野村證券公司。從東京的町田分行、福岡分行到名古屋站前分行，一路以業務員身份走來後，1986年就任第一事業法人董事會會長；隔年又以四十三歲的年輕之姿，創下特例，被拔擢為大阪分行經理，被當時野村證券社長誇讚為「營業員典範」。由於當時這個年紀的人大多只是課長，因此這項升遷案在媒體上引起一陣話題，各大財經報、雜誌等也針對此事大幅報導。「不用說明內容了！只要是你的請求，我全都照辦。」──我希望自己能專業到每個人都對我這麼說！作者從二十多歲起，便每天孜孜不倦地寫著筆記，也就是這本「備忘錄」。筆記中記載了在嚴峻環境下求生存時，對每個人都很重要的77個「銷售能力」，讓你體會「銷售能力」＝「做人能力」的筆記，透過本書大公開。譯者簡介周若珍日文教師∕日文譯者
目前任教於青山外語、臺北市立百齡高中，並從事各領域之口筆譯。
熱愛動物。支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。博客來書店
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- 作者： 津田晃 新功能介紹
- 譯者：周若珍
- 出版社：采實文化 新功能介紹
- 出版日期：2012/08/29
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
要處變不驚還是轉型應變 從「心」出發 超越機器人老闆
曾經在一間酒吧，聽到一個中文很流利的老外說：「這裡應該是social聊天的地方呀！怎麼每個人都對著手機滑來滑去？」人類的生活習慣會隨著科技發展而改變，捷運車廂裡乘客人人搶當低頭族的一幕早已不是新鮮事。將眼球拉近到手機螢幕，發現大都是即時通訊交談的對話框串聯在一起如同漫畫一般。現代人喜歡聊天，但不是傳統中的定點見面用「嘴」聊天，而是行動中遠距離用「手」聊天。
不管是在Line私下聊天，還是在Facebook公開聊，大家都討厭「已讀不回」，希望獲得對方回應。幾句話、一張貼圖、按個讚，怎樣都好。至於回應的對象是誰，似乎沒那重要，例如當你敲著手機問：「晚上要跟心儀已久的女同事見面，不知道要約哪裡吃飯比較好？」竟然有人知道你在哪裡而提供神回覆：「她應該會喜歡OO，XX街附近的##餐廳還不錯，有圖有連結⋯」，誰管那個回覆者是不是你的朋友，還是一台機器人。
Robot Talk夯商機
臉書(Facebook)於今年(2016)的F8開發者大會宣布在Messenger平台推出聊天機器人(Chatbot)，並釋出API供研發者開發各種聊天機器人，可促進商家與消費者的溝通。過往消費者對商品有任何問題可打0800電話向客服人員詢問，而聊天機器人具有人工智慧可取代客服人員，對眾多「隨手比畫」的簡訊問題提供客製化的回覆。
Google也於今年5月19日的I/O大會發表語音助理Google Assistant，及以此技術推出的智慧管家Google Home，讓人們「出一張嘴」就可以叫機器人辦事。許多廠商正在研發各種聊天機器人的方案，可以作多元應用，最重要的是它有人工智慧可以自動學習改進。機器人聊天的內容可以是插科打諢、回應日常民生問題；也可以是討論關於理財、法律等專業知識。隨著機器人持續發展，人們更關心它能提供什麼樣的內容服務，只要言之有物，敏捷好用，就不在乎它是誰。目前最被大家熟知的機器人應該就是Google旗下DeepMind團隊所開發的AlphaGo，它動腦下棋不聊天（應該說它是透過棋子對弈來跟對手聊天），今年3月間5戰4勝打敗世界圍棋棋王李世，將人工智慧的發展推上更高的境界，令人讚嘆。
聊天機器人就像電影鋼鐵人的人工智慧助理J.A.R.V.I.S.(Just A Rather Very Intelligent System)不僅可以聊天，還能提供解決許多疑難雜症的建議。如果未來我們每個人都「訂做一個它」，有一台聊天機器人，就可以很宅，但不很窄。它能叫我們起床、訂餐、開車，陪我們散心聊天，幫我們找資料、回答各種問題，還能幫我們工作。有了一個它，哪還需要想關鍵字用Google搜尋？哪還需要下載這麼多功能性App？哪還需要辛苦談戀愛？哪還需要老闆、員工？看起來真是一個美麗新世界。但有了這個它，又哪還需要⋯⋯我們呢？
行銷、理專、律師 怕被機器人取代
聊天機器人的推出首當其衝的是客服人員，關於商品與服務的各類問題其實可透過電腦分類模組化，人工智慧的引進還可改善對話內容，做到因人而異入境隨俗的客製化。如果說客服是屬於銷售後的行銷，行銷就是銷售前的客服。特別是在現今社群行銷與數位行銷蓬勃發展的時代，透過數位人際網路獲得好關係與好口碑是商家行銷的勝利方程式。藉由聊天機器人的引進，商家可在社群網站與行動通訊中即時回答使用者各種問題，就像好朋友一樣，有問必答，一來一往開啟好幾個對話框，更加深與潛在客戶的關係。平日建立好關係，有關係就沒關係，讓客戶買東西就像聊天對話一樣自然發生，由行銷導引出銷售。此猶如足球賽一直不停地進行小組短傳，最後再臨門一腳破網得分，尤其具有人工智慧的機器人結合使用者個資、瀏覽紀錄、消費習慣及地理位置等資料的大數據(Big Data)進而利用聊天所獲得的動態資訊，綜合運算後簡單輸出，更可發揮精準客製化的威力，有系統地經營品牌社群，機器人大軍則可降低管理與營運成本。
金融業的理財專員也是在做行銷，只是商品限定在較為複雜難懂的金融商品。隨著金融科技(FinTech)的發展，機器人理財也成為近來熱門話題，金管會於今年5月17日發布的金融產業發展政策白皮書，就提到機器人理財顧問提供民眾線上理財諮詢與服務是現今金融科技的發展趨勢。
讓 law變成code 杜絕人性貪婪
實務上如瑞士銀行(UBS)推出智慧財富管理，標榜利用大數據演算法及分析師團隊為客戶提供專屬的投資建議、全天候自動追蹤客戶的投資組合、並提供個性化的即時通知及專屬的研究報告等服務。過往由銀行理專推薦連動債、TRF等衍生性金融商品時，常發生不當行銷的投資糾紛，例如：在連動債實際銷售的過程中常見：意圖賺取業績獎金的理財專員頂著童叟無欺的銀行招牌，將爬滿密密麻麻的數字與法律文字而深奧難懂的連動債合約文件，舌燦蓮花地包裝成其口中所稱「就跟外幣定存一樣」的金融商品，卻未確實做到認識客戶、使客戶了解商品內容以及明確告知風險等善良管理人的注意義務。於是貪婪的人性如風吹草偃般促成各種投資交易百花齊放，等到大如雷曼的巨人倒下後，已領取高薪分紅的肥貓早已脫身，就看誰倒楣成為最後的苦主。
倘若引入理財機器人，除了可降低交易手續費之外，政府還可要求業者須將法律所規定的善良管理人注意義務寫入機器人的程式中，讓 law變成code，由機器人確實依規範照表操課，分析客戶的風險屬性，推薦適合的金融商品，以及詳實且不誤導地提供金融商品的優劣資訊，以利投資人作出適當的決定並降低銀行自利的道德風險。將來如發生投資糾紛，亦可自機器人調取完整的行銷與交易記錄，作為紛爭處理的參考。
第一位律師機器人Ross現身
人工智慧機器的發展也動到律師頭上。美國一家規模超過9百名律師的事務所BakerHostetler表示將啟用機器人律師來協助處理與破產相關的事務，其所聘用的機器人Ross是由位於矽谷的一家新創公司Ross Intelligence所研發，可處理實務上由初級律師常處理的文件審閱調查與法律研究等工作。Ross機器人先從破產法下手的原因，據傳是因為這是不太會被景氣影響的法律領域，因為破產總是在發生。英國法學教授Richard Susskind所寫的「明日世界的律師」(Tomorrow’s Lawyers)一書闡述現今錢少事多的經濟現實、市場自由化、以及資訊科技的進展將大幅改變律師的生態。在律師處理的訴訟案件與交易案件中，文件審閱調查與法律研究等子項目其實可被切割出來，再外包出去給成本較低的非律師人員或是人工智慧的機器人來處理。而一些日常生活會遇到的法律問題，不一定要由律師專人回答，也可由人工智慧來代筆答覆，此可促進人民司法接近權(access to justice)的實現，讓高高在上不知所云的法律除魅化，成為簡單易懂的遊戲規則。（本文作者為開業律師）
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/要處變不驚還是轉型應變-從「心」出發-超越機器人老闆-093540804--finance.html
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